FAQ - Perguntas frequentes

1. PRODUTOS

1.1 É possível encomendar um produtos de estoque esgotado?

Infelizmente o produto sem estoque não pode ser encomendado

1.2 O site Loja Caravela faz ofertas relâmpago?

Sim, varias vezes no mês fazemos promoções que serão sempre anunciadas em destaque no nosso site, indicando o tempo e as condições de validade. Para todos os e-mails cadastrados irão receber essas informações em primeira mão.

2. PAGAMENTO

2.1 Quais os meios de pagamentos disponíveis?

Aceitamos pagamento por cartões de crédito e boleto bancário, com parceria direto com o mercado pago.

2.2 E se meu pagamento não for aprovado

Receberá uma notificação em até 48 horas e deverá inserir outro método de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.

2.3 Qual o prazo de aprovação da compra?

O prazo é de ate 48 horas

2.4 Quais são as formas de parcelamento?

As compras feitas pelo cartão de crédito poder ser parceladas em até 12 (doze) vezes.

3 MEUS PEDIDOS

3.1 Em quanto tempo chega meu pedido?

Nossos produtos vem de fornecedores internacionais, para te trazer o menor preço com a melhor qualidade, portante a média de tempo para recebimento da mercadoria no seu endereço normalmente é em trono de 15 a 25 dias úteis após a postagem.

3.2 Consigo rastrear minha compra?

Após a compra você receberá por e-mail os dados do pedido juntamente com o código de rastreamento da postagem, conseguindo assim acompanhar a trajetória da encomenda. 

3.3 Tenho garantia de recebimento?

Todas as encomendas da Loja Caravela são registradas (com código de rastreio) e possuem garantia de recebimento. Caso houver problemas da encomenda ser extraviada ou danificado por exemplo, o cliente terá direito ao reembolso do total do valor pago.

4. TROCA, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO

4.1 Como trocar um produto da loja?

Para solicitar a troca de um produto basta entrar em contato com o SAC Loja Caravela, por nosso WhatsApp ou e-email. Para mais informações acesso nossa Política de Trocas e Devoluções.

4.2 E se o produto que eu solicitar troca não tiver mais no estoque?

Providenciaremos o cancelamento da compra e o total estorno do pagamento.

4.3 Como faço para cancelar minha compra?

Caso queira cancelar sua compra, entre em contato com o SAC Loja Caravela através do WhatsApp ou e-mail e solicite cancelamento.